Service as Marketing
TOOLMARKETING
¿Qué es Service as Marketing?
Service as Marketing es un enfoque estratégico donde el servicio físico se convierte en un canal activo de marketing recurrente. Propuesto por Diego Martinez como parte del ecosistema del ToolMarketing, este modelo transforma las interacciones presenciales en experiencias de valor continuo, donde la entrega precede a la venta y la relación se construye mediante la funcionalidad, no la persuasión.
Herramientas físicas como canal de marketing
Una Herramienta de Valor Recurrente (HVR) puede ser física. Puede ser una estación de calibración gratuita, un escáner postural en un gimnasio, un espacio interactivo en una tienda, o incluso una sala equipada con sensores, pantallas o dispositivos que se comunican con el visitante. Estos elementos físicos se convierten en vehículos autónomos de marketing — funcionales, útiles y reutilizables.
Service as Marketing no es merchandising ni activaciones puntuales
No se trata de obsequios promocionales ni de acciones aisladas. Una estructura de Service as Marketing entrega valor práctico desde el primer contacto, genera datos de comportamiento en el mundo físico e incentiva la conversión de forma natural. La propuesta es entregar algo de valor antes de la venta para que esta ocurra como consecuencia natural.
Ejemplos prácticos
Imagina una tienda que ofrece un escaneo vehicular gratuito o una sala de espera con tótems interactivos y diagnósticos personalizados. O una furgoneta equipada para realizar análisis presenciales en eventos mientras presenta productos o recoge preferencias. Eso es Service as Marketing: transformar el espacio y el servicio en un canal de marketing activo y memorable.
Integración con ToolMarketing
El Service as Marketing es una vertiente funcional del ToolMarketing. Al igual que las HVRs digitales, las herramientas físicas también siguen los pilares FIRE — Funcionalidad, Integralidad, Recurrencia y Experiencia. Se convierten en puntos de contacto continuos con alto impacto en la percepción de marca y potencial para generar ventas sin depender de campañas o contenido constante.